Сертификация ISO 18295
Стоимость сертификата ISO 18295 – от 24 000 руб.
Сертификация действующих контакт-центров проводится на соответствие лучшим передовым практикам и международным стандартам, которые применяются в мире. Соискателям выдается сертификат ISO 18295, свидетельствующий о самом высоком уровне деятельности этих структур и работы персонала.
Это сравнительно новый стандарт в области клиентского сервиса, который действует в международной практике. Он применяется для инхаус- и аутсорсинговых контакт-центров, подразделений, которые обслуживают клиентов.
Компания «Эксперт» выдает сертификат ИСО 18295 всем успешно прошедшим аудиторскую проверку организациям. Услуги можно заказать в Москве, Санкт-Петербурге, для разных регионов России.
Что вы получите?
Бесплатную доставку в любой регион РФ
Изготовление сертификата за 1 час
Внесение в реестр
Изготовление сертификата "под ключ"
Преимущества получения сертификата
Эти этапы проведения аудита позволяют понять, как получить необходимый сертификат и улучшить клиентский сервис. Контакт-центр в результате получает главные преимущества:
- Полное удовлетворение потребностей потребителей в сфере обслуживания;
- Выявление несоответствий требованиям стандартов и устранение замечаний;
- Внедрение прогрессивной системы KPI для реализации стратегий и операционной деятельности;
- Эффективное использование ресурсов для управления бизнесом, включая нагрузки в пиковое время;
- Подбор, обучение, обеспечение высокого уровня компетентности операторов;
- Обработка и устранение причин, вызывающих недовольство и жалобы;
- Улучшение инфраструктуры и сферы обслуживания, рост заинтересованности сотрудников;
- Развитие операционной деятельности и управления качеством сервиса для клиентов.
Оформление сертификата в 3 шага
Заполнение заявки на сертификацию
Заключение договора, оплата счета
Доставка оригиналов документов
Преимущества сотрудничества с нашей компанией
Сертификация в аккредитованной компании «Эксперт» проводится в минимальные сроки. Документ можно получить у нас с оформлением пакета «под ключ». Цена ISO 18295 зависит от разных факторов, в среднем купить необходимый сертификат можно недорого. Он действителен 6 лет, через каждые два года организация проходит наблюдательный аудит.
Компания «Эксперт» является уполномоченным аккредитованным органом. Звоните нам, оставляйте заявки на сайте в форме заказа, отправляйте по электронной почте. Мы работаем с предприятиями Москвы, Санкт-Петербурга и регионов России.
Аккредитованный орган по сертификации
Представительства во всех регионах РФ
Срочная сертификация от одного часа
Никаких доп. платежей
Международный сертификат ISO 18295 выдается контакт-центрам, которые работают по этому стандарту. Это свидетельство самого высокого уровня качества предоставляемых услуг, которое применяется в более 163 странах.
Сертификация ИСО 18295 проводится по решению уполномоченного органа — представительства Austrian Standards plusGmbH. Она позволяет выгодно выделить свой уровень сервиса перед конкурентами.
- Подтвердить высокий статус компании, которая ориентирована на клиентов;
- Представить сервис, не уступающий по качеству уровень ведущих европейских фирм;
- Повысить доверие, лояльность широкой целевой аудитории;
- Развивать и внедрять передовые направления работы в соответствии с мировым стандартом;
- Увеличить конкурентоспособность компании на современном рынке в своем сегменте.
Наши эксперты проводят аудит с предоставлением объективных результатов, соответствующих фактическим данным.
- На основе документов;
- Текущей и годовой отчетности;
- Информационной системы;
- Мониторинга площадок;
- Взятия интервью в менеджеров, специалистов.
Установлен порядок прохождения сертификационного аудита, по результатам которого выдается сертификат ИСО 18295.
Порядок проведения данного мониторинга включает несколько основных шагов:
- Ознакомление с требованиями, решение о сертификации;
- Подготовительные работы к аудиту, подготовка менеджеров необходимым знаниям;
- Приведение работы компании в соответствие с требованиями стандарта;
- Заявка и подписание договора на проведение сертификационного аудита;
- Согласование вопросов и проведение аудиторской проверки в контакт-центрах;
- Заключение со стороны Austrian Standards plus GmbH о возможной выдаче;
- При наличии замечаний проведение корректирующих мероприятий;
- Получение сертификата международного уровня.
Сертификация ISO 18295 на основе аудита предусматривает проведение проверок и мониторинга непосредственно в контакт-центрах. С этой целью выполняются работы:
- По изучению стратегии и политики управленческих решений;
- Качества сервисных услуг для клиентов;
- Модели и способов по взаимодействию с клиентами;
- Изучению ответственности и должностных инструкций специалистов;
- Обзор и наблюдение за работой операторов с разными каналами доступа и контактом с клиентами;
- Изучение отчетов и документации, жалоб потребителей, защиты прав и удовлетворенности клиентов;
- Взятие интервью у руководителя, менеджеров, операторов;
- Проверка защиты персональных данных.
Аудиторы изучают коммуникационные навыки, как общаются с клиентами, соответствие языку покупателей, на котором они говорят, с учетом грамотности и местных особенностей в речи.
Оперативно оформить заявку на прохождение сертификации позволяют правильно подобранные документы. В рамках действующих правил предоставляются учредительные, финансовые документы, а также свидетельствующие о взятии на налоговый учет.
ИП предоставляют:
- Заявление в электронном формате, распечатанное на бумаге с подписью должностных лиц, печатью;
- Карту компании с указанием банковских реквизитов;
- Документ о постановке на налоговый учет;
- Отчетность, финансовые документы;
- Должностные обязанности, инструкции.
Представители компаний ООО заполняют:
- Заявление, в том числе с подписью директора и печатью;
- Карту предприятия с банковскими реквизитами;
- Протокол об избрании руководителя, приказ о назначении директора;
- Отчеты годовые и квартальные, финансовые и бухгалтерские документы;
- Должностные обязанности и инструкции.
За более подробной информацией обращайтесь к нашим
специалистам по телефону:
8 (800) 551-60-94
